Come utilizzare la voce del cliente
Sempre più aziende dimostrano interesse verso il tema della customer experience, ovvero la qualità dell’esperienza percepita dal cliente. Alcune di esse hanno già implementato progetti strutturati all’interno dei quali l’ascolto della voce del cliente (VoC) gioca un ruolo fondamentale per le scelte future di business dell’azienda stessa. Detto ciò, possono sorgere alcune domande spontanee che è [...]