Guida all’utilizzo dei canali self-service
I clienti sono i destinatari del servizio e i loro giudizi sono insindacabili. Sono loro infatti che pagano in cambio un servizio, perciò in base alla propria esperienza valutano le proprie future scelte d’acquisto. Che piaccia o meno è così. Di contro l’azienda che vuole soddisfarli al meglio non può limitarsi a scegliere i canali da [...]