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Monthly Archives: Ottobre 2021

Home/2021/Ottobre

Come non rispondere sui canali pubblici

Social media e recensioni online sono canali di customer service con una caratteristica comune: generano conversazioni ‘pubbliche’ che vengono lette anche da una platea di spettatori. Da consumatore, quante volte hai letto recensioni o risposte di imprese sui social media prima di decidere SE acquistare una vacanza, un mobile o una polizza assicurativa? Ora ti [...]

By | 2024-01-20T17:00:21+01:00 Ottobre 27th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments
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L’ultimo miglio per un servizio senza rivali

Ormai ti manca solo l’ultimo kilometro di corsa, un ultimo sforzo per portare a casa quel risultato importante a cui tanto ambisci. Riportando la metafora al servizio clienti, si tratta di offrire un servizio che il cliente apprezzi anche dopo tanto tempo. Tuttavia questo ultimo miglio rimane ‘maledetto’ per molti perché per raggiungerlo non è [...]

By | 2024-01-20T16:59:21+01:00 Ottobre 13th, 2021|Customer Experience|0 Comments
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