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Monthly Archives: Aprile 2022

Home/2022/Aprile

Cosa succede dopo la conversazione

‘Se non ha bisogno d’altro la saluto e la ringrazio per averci contattato.’ ‘Grazie a lei, arrivederci.’ Hai appena letto le battute finali di una interazione tra cliente e addetto all’assistenza. Sì, ma cosa succede dopo la conversazione, sia essa una telefonata, email, live chat o social? Entro subito nella carne viva di questo tema [...]

By | 2022-04-20T09:15:29+02:00 Aprile 20th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments
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Quale nuovo canale digitale mi consigli?

Spesso mi viene rivolta questa domanda senza alcuna informazione o riferimento di contesto. Mi trovo quindi costretto a rispondere in modo interlocutorio con un 'dipende....' prima di entrare nel merito. Infatti la scelta di integrare o meno un nuovo canale digitale di assistenza al cliente è delicata, perciò non ti conviene improvvisare ne tantomeno accontentarti [...]

By | 2022-04-06T08:42:30+02:00 Aprile 6th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments
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