‘Se non ha bisogno d’altro la saluto e la ringrazio per averci contattato.’ ‘Grazie a lei, arrivederci.’ Hai appena letto le battute finali di una interazione tra cliente e addetto all’assistenza. Sì, ma cosa succede dopo la conversazione, sia essa una telefonata, email, live chat o social? Entro subito nella carne viva di questo tema con la puntata 189 del podcast, perciò prenditi qualche minuto ed alza il volume. Ne vale la pena.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #189
- 00:43 Perché il dialogo non si esaurisce con il saluto
- 01:43 Stai ascoltando la voce del cliente?
- 04:55 Cosa succede dopo la conversazione
- 06:45 Non fidarti mai del silenzio [un esempio concreto]
- 09:55 Il mix vincente tra survey e voce del cliente ‘a caldo’
- 10:51 Cosa ti porti a casa da questa puntata
- 12:21 Galleggi a metà classifica o vuoi rimanere al top?
- 14:21 Registrati al podcast per non perdere le prossime puntate
- 14:51 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com
Risorse utili
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E il tuo servizio clienti digitale?
- “Ho scritto al servizio clienti via email e Live Chat e mi hanno dato informazioni discordanti. Persino il modo in cui mi hanno trattato era così differente che mi sono chiesto: con chi ho a che fare?” Mario 👦
- “La pagina per effettuare l’ordine non funzionava da ore, cosi ho chiesto assistenza sui loro canali social (come altre centinaia di clienti avevano già fatto)…” 👩
- “Ormai lavoriamo più spesso da remoto che insieme e noto che il mio team di customer service è meno ingaggiato di prima…” 👩🦰🧑🦳🧑🦰
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Buone conversazioni.
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