Monthly Archives: Dicembre 2022

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Metti le conversazioni email alla prova

Ieri sera, in metropolitana. Le persone sedute accanto a me sfioravano in continuazione lo schermo dello smartphone per passare al contenuto successivo. Lo fanno perché la loro soglia di attenzione si è ridotta molto negli ultimissimi anni. Di conseguenza quando leggono contenuti più articolati come le conversazioni email, magari le tue, devono concentrarsi più del [...]

By | 2022-12-21T00:23:30+01:00 Dicembre 21st, 2022|Customer Experience|0 Comments

3 fattori decisivi nell’esperienza digitale

Giorni fa stavo acquistando online un elettrodomestico ma il pagamento è stato rifiutato. Proprio in quel momento mi sono reso conto che la mia carta di credito ricaricabile non aveva fondi sufficienti. Di conseguenza ho rimediato grazie all’app della mia banca, dopodiché sono tornato sul sito di e-commerce dove ho potuto completare l’acquisto. Da questa esperienza [...]

By | 2022-12-15T08:45:25+01:00 Dicembre 7th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments