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Monthly Archives: Aprile 2023

Home/2023/Aprile

Prepara il tuo team alla formazione

Curare la preparazione è importante tanto quanto la performance stessa. Devo dire che ho dovuto imparare in fretta questa lezione da quando, nel 2014, mi sono messo in proprio come consulente e formatore specializzato in Digital Customer Service. In questa puntata condivido la mia esperienza di trainer offrendoti una prospettiva inedita: prepara il tuo team [...]

By | 2023-04-19T08:54:49+02:00 Aprile 19th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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Il valore nascosto di una risposta negativa

Sono certo che conoscerai il detto ‘il silenzio è d’oro.’ Partendo da questo concetto chiudi gli occhi pensa a una conversazione che un cliente inizia perché ha bisogno di ottenere informazioni, chiarimenti o la risoluzione di un problema. Ora immagina di essere quel cliente e di non ricevere risposta. Luccica ancora quell’oro? Non credo proprio. [...]

By | 2023-04-05T09:31:20+02:00 Aprile 5th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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