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Monthly Archives: Settembre 2023

Home/2023/Settembre

5 leve per esperienze digitali al top

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Aspetta un attimo, ferma le macchine! Respira profondamente perché ora facciamo ordine in questo caos: ti aiuto a farlo puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, [...]

By | 2023-09-27T17:32:10+02:00 Settembre 27th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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Che cosa vuole il cliente da Whatsapp

Prima del 2019 conoscevo poche realtà che offrivano Digital Customer Service attraverso Whatsapp. Oggi invece ne incontro sempre meno che non lo utilizzano ancora. Tuttavia chi ha iniziato prima non sta godendo necessariamente di un vantaggio competitivo perché c’è stata molta attenzione ad aspetti tecnici, a scapito delle competenze conversazionali per gestire questo canale. Ovvero [...]

By | 2023-12-19T11:43:29+01:00 Settembre 13th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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