5 leve per esperienze digitali al top

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Aspetta un attimo, ferma le macchine! Respira profondamente perché ora facciamo ordine in questo caos: ti aiuto a farlo puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in modo costante.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #203
01:01 Dal caos digitale a una visione progettuale
03:01 Perché il ruolo del customer service manager è sempre più complesso
04:41 Esci dal collo d’imbuto: 5 leve per offrire esperienze digitali top
06:59 Il cliente emette sentenza dopo che hai risolto il suo problema
09:01 Le migliori aziende sono come i migliori amici
10:31 La 1° leva è prettamente emozionale
14:31 Competenze digitali: scarica Digital Customer Service Personas©
15:11 La 2° ha a che fare con i valori aziendali
17:19 La 3° leva è interna ma si riverbera anche all’esterno
19:25 La 4° ti serve per trasformarlo da ansia a risorsa
22:57 La 5° leva ti consente di mantenere buone relazioni
29:03 Come ottimizzarle grazie alla Customer Culture Academy
29:19 Quale di queste leve hai bisogno di consolidare? Rispondi 👉paolo@customerserviceculture.com
29:57 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
30:21 Scopri tutti i servizi su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

La puntata precedente: due esperienze simili, una da non ripetere
Il modello di competenze Digital Customer Service Personas©
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Pensando a queste cinque aree fondamentali, quali consideri le più deboli nella tua organizzazione? E quali miglioramenti tangibili vorresti ottenere nei prossimi 6-12 mesi?