Yearly Archives: 2024

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10 anni di Digital Customer Service insieme

Il 31 ottobre del 2014 uscivo dall’ufficio per l’ultima volta con tanta determinazione, ma anche con un po’ di paura. Perché dopo aver oltre vent’anni in azienda stavo per iniziare un nuovo percorso come consulente e formatore – e a 43 anni suonati sapevo che mi giocavo tanto. È stato un percorso avvincente e il [...]

By | 2024-10-30T07:46:34+01:00 Ottobre 30th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Come consolidare nuove competenze digitali

Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio [...]

By | 2024-10-15T18:17:56+02:00 Ottobre 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Unisci IA, processi e conversazioni digitali

Una pressione costante su tempi e risultati. Se sei un/a responsabile del Customer Service questo scenario ti suonerà familiare e forse richiamerà anche qualche emozione forte. Perciò in ogni nuovo progetto è essenziale orchestrare al meglio anche elementi apparentemente distinti tra loro. Tra questi, oggi intelligenza artificiale generativa, processi e conversazioni sono pilastri essenziali da oliare [...]

By | 2024-10-01T22:10:14+02:00 Ottobre 1st, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Preparare un percorso di up-skilling efficace

Nella musica la performance è il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l’insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione e di comunicazione verso il pubblico che va coinvolto e stimolato in anticipo. Nel Digital Customer Service, vivo esattamente la stessa dinamica quando preparo [...]

By | 2024-09-18T07:51:19+02:00 Settembre 18th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Sai valorizzare il servizio clienti digitale?

Il Digital Customer Service è in continua e rapida evoluzione. Lo sanno bene i clienti che negli ultimi anni hanno confrontato la qualità del servizio ottenuto attraverso i canali digitali. E le imprese? Alcune inseguono le aspettative del cliente in modo disordinato, altre invece si sono strutturate riuscendo a valorizzare il servizio clienti digitale. Sto [...]

By | 2024-09-04T07:53:35+02:00 Settembre 3rd, 2024|Digital Customer Service|0 Comments