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Monthly Archives: Giugno 2024

Home/2024/Giugno

IA e servizio clienti: 5 domande vitali

Nelle ultime settimane ho incontrato alcune imprese clienti e partecipato a conferenze come speaker. In entrambi i contesti, il tema più caldo è stato l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel Digital Customer Service. Infatti in tema di IA e servizio clienti molti manager stanno affrontando scelte decisive. Per farlo in modo consapevole, occorre porsi innanzitutto le [...]

By | 2024-09-08T10:37:05+02:00 Giugno 26th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments
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Educare il cliente alle conversazioni digitali

“Ormai i nostri clienti sono digitali” Sento spesso questa frase, ma non è veritiera perché molti consumatori fanno confusione mettendo tutti i canali digitali in un unico calderone. Di conseguenza chiedendo assistenza, nutrono aspettative inverosimili che neanche il team di Digital Customer Service più preparato al mondo potrebbe soddisfare. Ecco perché è tuo interesse educare [...]

By | 2024-06-10T17:28:12+02:00 Giugno 4th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments
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