Da un anno a questa parte mi capita sempre più spesso di ascoltare customer service manager esprimere desideri e frustrazioni. Infatti a prescindere dal settore in cui opera l’azienda, le motivazioni di queste due spinte opposte sono sempre più ricorrenti.
Il pianeta attorno al quale ruotano si chiama Social Customer Service, alias servizio clienti digitale. Non è un caso caso che oggi la necessità di integrare i canali digitali nel servizio clienti sta facendo emergere alcune problematiche che si agitavano da tempo nella pancia di molte aziende. Una su tutte: la scarsa considerazione del customer service rispetto ad altri reparti.
Perciò in questo podcast sto per condividere le principali aspettative e sfide per i customer service manager; ti indicherò inoltre come superarle per trasformare il servizio clienti digitale in un centro di profitto per la tua azienda. Detto ciò, ora faccio riposare in polpastrelli e scaldo la mia voce…
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #102
- 01:23 Il nervo scoperto dei customer service manager
- 02:03 Che cosa mi dicono quando li incontro
- 03:09 3 aspettative impellenti e frequenti (Frequently Asked Expectations)
- 06:05 3 sfide da superare
- 12:33 [Sliding door] Perché oggi il servizio clienti è a un bivio
- 13.23 CS manager: la soluzione parte ‘dall’alto’
- 15:43 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
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Risorse e link correlati
- Aspettative e sfide per i customer service manager
- Sliding door
- Top management
- La newsletter di SocialMediaScrum
- Perché il responsabile del servizio clienti deve essere un esploratore [podcast]
- La Rivoluzione del Social Customer Service [libro] → scarica gratis le prime 33 pagine*
- Social Customer Service
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