Il futuro del servizio clienti è presente

‘Chi l’avrebbe mai detto?…’

Prevedere il futuro è un esercizio difficile in qualsiasi ambito poiché le variabili sono numerose e talvolta imprevedibili. Se ed esempio pensiamo alle aspettative dei clienti nei confronti delle aziende ci rendiamo conto che sono aumentate enormemente in pochissimo tempo: fino a 10 anni fa pochi di essi utilizzavano i social network e ancora meno avrebbero mai pensato di utilizzarli per chiedere assistenza alle aziende.

Io stesso devo ammettere che fino a qualche anno fa non avrei mai pensato di lasciare il mio posto di lavoro da dipendente per aiutare le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti.

Ti ho descritto un passato recente ma al tempo stesso remoto a causa della rapidissima diffusione dei social network tra i consumatori di tutto il mondo. Non è un fenomeno né non è una moda: i clienti utilizzano già i social come fionde per lanciare domande alle aziende e da esse si aspettano risposte più rapide, chiare e risolutive.

Oggi invece il Social Customer Service è già una realtà per numerose aziende in svariati settori.

IL FUTURO E’ GIA’ QUI.

In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire. Ora ti lascio a questo episodio…

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In questo episodio

00:04 Intro
00:41 Social Customer Service: l’effetto sorpresa nel servizio clienti digitale
01:49 Cosa è successo negli ultimi anni /le statistiche sull’utilizzo di social e mobile da parte dei consumatori
03:05 L’escalation di aziende che puntano sulla Customer Experience come elemento differenziante (anziché solo su prezzi/tariffe)
04:57 I consumatori cercano sempre di più assistenza, quindi risposte, online
06:11 La qualità del servizio come leva del tuo business futuro
05:05 Chiusura e saluti

Il servizio clienti rappresenta il cuore di un’azienda nei cuori dei propri clienti – Kate Nasser

Risorse menzionate e link

Start Trek (sì, hai letto bene)
L’89% delle aziende dichiara di puntare dal 2016 principalmente sulla Customer Experience (Gartner)
Il numero di informazioni ricercate via mobile ha già superato quelle su desktop in 10 Paesi (Google)
Nel 2020 oltre il 75% delle transazioni online avrà luogo via mobile (TechCrunch)
Il 95% dei consumatore utilizza + di 1 canale quando cerca informazioni su prodotti/servizi o assistenza online (Deloitte)
Servizio clienti omni-canale
Be consistent across all channels [podcast/intervista con Luke Porter]
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