Il futuro del servizio clienti è presente
‘Chi l’avrebbe mai detto?…’ Prevedere il futuro è un esercizio difficile in qualsiasi ambito poiché le variabili sono numerose e talvolta imprevedibili. Se ed esempio pensiamo alle aspettative dei clienti nei confronti delle aziende ci rendiamo conto che sono aumentate enormemente in pochissimo tempo: fino a 10 anni fa pochi di essi utilizzavano i social [...]