A nessuno piace perdere un cliente, si sa. Perciò se riceviamo una comunicazione di disdetta, il nostro umore ne risente di certo. In questi casi le aziende agiscono in modi variegati per convincere il cliente a rimanere fedele; tuttavia molte di esse tendono reagire piuttosto che ad agire in modo strutturato e pragmatico.
E’ così che alcune aziende hanno l’abitudine di sottoporre il ‘malcapitato fuggiasco’ ad un vero e proprio bombardamento telefonico che talvolta rasenta lo stalking. Ebbene, adottare un simile approccio si rivela assolutamente inefficace e controproducente.
Ne parlo in questo episodio del podcast nel quale potrai ascoltare le ragioni per cui non ti conviene farlo e, soprattutto, ti darò un consiglio pratico che ti consentirà di ottenere risultati decisamente migliori.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #68
- 00:59 Che cos’è il bombardamento telefonico
- 02:01 Un esempio pratico: il cliente assediato dopo aver ‘osato’ dare disdetta
- 02:43 Tre buone ragioni per non subissare di telefonate il tuo cliente
- 04:43 TIP: cosa puoi fare dopo aver ricevuto una disdetta
- 06:53 Il mio prossimo webinar* (dettagli e link in basso ↓)
- 07:55 Chiusura e saluti
Il più prezioso di tutti i talenti consiste nel NON utilizzare due parole, quando UNA è sufficiente – Thomas Jefferson
Risorse e link utili
- Disdetta
- Telefonate outbound
- Customer experience
- *[WEBINAR] ‘Le nuove opportunità del customer service digitale’ (12/10/16 alle ore 11,00): iscriviti QUI
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Immagine in evidenza:Unsplash.com
