Con questo podcast tornano le interviste su SocialMediaScrum. Oggi infatti ho il piacere di ospitare Francesca Taddei, Customer Experience Specialist che ha appena pubblicato il libro ‘La Customer Experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso‘ (casa editrice Zandegù). Mi piace il suo motto perché è chiaro e diretto: ‘#parliamodiclienti: sono persone come noi’. Ti assicuro che ascoltando questa intervista ti renderai conto di come la customer experience di Francesca sia uno strumento di business utile e necessario per qualsiasi azienda che abbia a cuore il rapporto con i propri clienti. Ora tocca a te, mettiti comodo e buon ascolto!
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #87
- 00:57 Francesca Taddei ci illustra la sua attività
- 02:51 Il suo libro sulla customer experience: a chi è rivolto e a chi è utile
- 05:35 Francesca commenta 2 frasi-laser dal libro
- 11:09 [Caso studio] Una customer experience decisamente ‘fuori forma’
- 17:21 Momento polemico: perché chi vende sottovaluta la customer experience?
- 22:05 Customer service e customer experience: alleati per portare il cliente in azienda
- 25:27 3 sfide per le aziende che cercano responsabili del customer service
- 29:23 Hai già un budget da investire nel servizio clienti?
- 32:43 Dove puoi trovare Francesca online (link qui sotto)
- 34:31 Chiusura e saluti
Il cliente vuole sentirsi coinvolto, rispettato, non vittima di una vendita. – Francesca Taddei, Customer Experience Specialist
Parole chiave e link
- Clienti
- La Customer Experience di Francesca
- Chi è Francesca Taddei / il suo Blog
- La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso [Libro]
- Casa editrice Zandegù
- Palestra
- Social Network
- App
- Formazione / training
- Jay Baer
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Immagine in evidenza: Compfight.com
