Il ROI del Social Customer Service

Qualsiasi azienda valuta con molta attenzione se e come investire il proprio denaro (ed è normale che sia così). Lo è però molto meno lo scenario complesso in cui si trovano ad operare ormai dai alcuni anni: un mercato ad alto tasso di competitività ma con budget sempre più ridotti. In questo contesto si aggiungono poi alcune voci ‘fuori dal coro’ (il sottoscritto) che invita le aziende ad investire in aree differenti di business rispetto al passato = nel servizio clienti.

Dunque, ‘mission impossibile’? In realtà no; tuttavia per convincere un’azienda ad investire nel Social Customer Service devi essere in grado di illustrare i vantaggi che può ottenere in un lasso di tempo ragionevole; devi quindi evidenziare benefici chiari, misurabili e tangibili. In questo podcast sto per illustrarti che cosa si intende per Roi (ritorno sull’investimento) in ambito di Social Customer Service; in particolare scoprirai le 3 leve principali che spingono molte aziende ad integrare social network ed App di messaggistica istantanea nel proprio servizio clienti.

Sei pronto? Rilassati, prenditi una bevanda e gustati fino in fondo questo episodio.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #88
01:09 Il budget ‘piange’ e le aziende sono sempre più selettive…
02:21 Investi solo in attività di marketing o anche nel tuo servizio clienti?
02:47 Non confondere la tua percezione con la soddisfazione del cliente
03:39 Perché ti conviene offrire un servizio migliore della concorrenza
04:41 Come integrare social network ed App nel servizio clienti
05:37 Il benefici del passaparola positivo
06:21 Il ROI del Social Customer Service → 3 benefici per la tua azienda
08:27 Identifica obiettivi specifici e misurabili
09:29 Sei pronto ad investire nel Social Customer Service?
10:13 Parola d’ordine: crea una strategia operativa personalizzata
11:41 Chiusura e saluti

Brands need to market their customer service. – Jay Baer

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