Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Social Customer Care: la contromossa dei clienti

I clienti vogliono che le aziende sui Social Network rispondano Quanti clienti hanno provato a contattarti per chiederti informazioni senza esito, ovvero senza ottenere risposta? Non ne hai idea? Male, molto male. Sappi che per un cliente non esiste cosa peggiore che essere ignorato. Si arrabbiano, insistono per avere risposta e talvolta - delusi - [...]

By | 2015-07-11T12:17:16+02:00 Novembre 5th, 2014|Digital Customer Service|0 Comments

Sfrutta i Podcast e dai voce al tuo Business

Come utilizzare i Podcast per accorciare la distanza tra te e il tuo potenziale cliente Tutto avrei pensato, tranne che dedicare questo podcast....ai podcast! Invece oggi è proprio così ed è nato tutto per caso. Infatti qualche giorno fa Annarita Faggioni, giornalista e blogger, mi ha posto una domanda sui podcast. Dato che era abbastanza [...]

By | 2015-07-11T12:19:14+02:00 Ottobre 29th, 2014|Customer Experience|0 Comments

Cara azienda ti lascio senza parole

Quale opinione hanno di te i clienti che non ti danno alcun riscontro? Photo credit - Compfight.com "Ti ho dato la mia parola, fidati". Se te lo dice un amico scommetto che ti fidi, ma se dovesse promettertelo un cliente avresti la stessa fiducia? Probabilmente no... Spesso la nota dolente è proprio la scarsa fiducia [...]

By | 2015-07-11T12:20:17+02:00 Ottobre 24th, 2014|Customer Experience|0 Comments

Come migliorare la tua presenza online

Strategie e risorse utili per ottimizzare la tua presenza aziendale online Fonte - Compfight.com Viviamo in un mondo interconnesso nel quale non ha più senso ragionare per compartimenti stagni. Se lo stai facendo ancora, stai sbagliando a discapito dei tuoi prossimi risultati aziendali. Le strategie di Business più efficaci sono e saranno sempre di più [...]

By | 2015-07-11T12:23:40+02:00 Ottobre 8th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments