I passi da intraprendere per costituire una cultura aziendale social Photo Credit - Compfight.com Ciao, L'entusiasmo è un'arma a doppio taglio. Da un lato ti spinge ad investire le tue migliori energie verso un progetto/obiettivo superando ostacoli che inizialmente ti apparivano insormontabili. Di contro può farti compiere scelte errate a causa dell'eccesso di adrenalina ed [...]
Verifica il grado di soddisfazione dei tuoi social clienti per evitare autogol di Business Ciao, Il titolo di questo post è volutamente forte. Lo faccio per alimentare in te qualche dubbio e soprattutto per non sottovalutare un rischio reale per la tua azienda. Oggi infatti ti parlerò del ruolo focale del servizio clienti. Vengo subito [...]
Come strutturare l'ascolto online per condurre i clienti verso la tua azienda Ciao e benvenuto al Podcast #6 di Social Media Scrum ! Oggi ti parlerò di come ascoltare i clienti in modo virtuoso ed ottenere benefici tangibili per il tuo Business. Infatti le conversazioni online attraverso i Social Network sono ottime occasioni per ascoltare [...]
Perché è necessario proseguire l'iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza 'social' Photo credit - Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare la loro cultura e struttura verso in un'ottica di Social Customer Service. Pausa... So che questo concetto non è un boccone facile da digerire, tuttavia la [...]
Coinvolgi i tuoi clienti e ottieni il loro passaparola positivo per migliorare il tuo Business Fonte - Compfight.com Ciao, Come saprai quando si tratta di gestire il rapporto con i clienti in maniera soddisfacente, oppure un team di collaboratori in maniera efficace, non è mai un compito facile. Se poi un giorno diventi il "Manager [...]
