Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Il vortice che ti separa dai tuoi obiettivi

Individua e supera ciò che ti impedisce di concretizzare alcuni progetti Fonte - Compfight.com Caro sopravvissuto alle abbuffate Pasquali, Hai presente il sorbetto al limone a fine pasto? Ecco, oggi ti servo un post leggero e diverso dal solito per aiutarti a digerire il rientro al lavoro ed alla routine. Spero che in questi giorni [...]

By | 2015-07-14T11:19:39+02:00 Aprile 7th, 2015|Customer Experience|0 Comments

La tua azienda è tribù o social federazione?

Gli Stati Uniti d'America sono diventati 'uniti' perché oltre due secoli fa avevano già compreso che la coesione avrebbe garantito loro maggiore forza e, quindi, maggiori opportunità di successo e prosperità. il concetto è semplice: ti senti parte di una vera comunità quando tutti sono consapevoli dei loro diritti e dei doveri. Non ti preoccupare, [...]

By | 2015-08-05T21:38:23+02:00 Aprile 2nd, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

La tecnica dello struzzo non funziona più

Perché è inutile e dannoso provare a nascondere le esperienze dei tuoi clienti Fonte - Compfight.com A volte neghiamo la realtà a noi stessi perché è faticoso accettarla ed affrontarla. Non vogliamo sforzarci di cambiare le nostre abitudini oppure siamo semplicemente spaventati perché non conosciamo a sufficienza ciò che è nuovo, perciò non sappiamo come [...]

By | 2015-07-14T11:23:00+02:00 Marzo 31st, 2015|Customer Experience|0 Comments

Aiuto, il cliente si è trasformato in azienda!

 "Patti chiari e amicizia lunga". Chissà quante volte avrai pronunciato o sentito dire questa frase. E' un classico della saga azienda-cliente, nella si stabiliscono ruoli e regole da rispettare, dai quali non sconfinare. In sostanza l'azienda si comporta da azienda, stabilisce le regole (prezzo/tariffa, caratteristiche del prodotto/servizio, modalità di acquisto, ecc.) ed il cliente si adegua [...]

By | 2016-04-25T11:28:27+02:00 Marzo 26th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Usa i video per trafiggere il cuore dei tuoi clienti

3 motivi per includere i video nella tua strategia di marketing Fonte - Compfight.com Come ti anticipavo settimana scorsa oggi ti parlo di video marketing ed in particolare perché ti consiglio di considerar questo strumento per rivolgerti alla tua audience. I testi scritti, grafici, immagini, slide ed infografiche sono ottimi strumenti per carità, tuttavia i [...]

By | 2015-07-14T11:26:05+02:00 Marzo 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments