Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Il potere del passaparola online [video #7]

I social network amplificano l'effetto dei pareri dei clienti sulle aziende " /> Sono convinto che anche tu hai già avuto una conversazione come questa: A: "Ma sei proprio sicuro?" B: "Fidati, è così." Questa è la parte conclusiva di un dialogo in cui l'amico A ha chiesto un parere all'amico B perché, dopo [...]

By | 2015-07-14T11:39:35+02:00 Febbraio 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Se vuoi vendere, aiuta! Intervista a Rachele Zinzocchi

E' uno splendido giovedì. Oggi infatti sto per offrirti un'imperdibile audio-intervista con Rachele Zinzocchi, massima esperta di social customer care. Perché questa intervista Rachele è una figura di spicco per quanto riguarda l'utilizzo dei social network come canali di comunicazione con i clienti. Vanta esperienze professionali pluriennali in Italia ma ha un approccio internazionale al [...]

By | 2015-10-02T08:21:32+02:00 Febbraio 19th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Customer experience: l’esperienza percepita dal cliente [video #6]

Quando parli ad una persona cerchi di tramettere un concetto e spesso sei convinto che chi ti ascolta lo abbia perfettamente compreso. Niente di più sbagliato. Infatti, per quanto ti sforzi di comunicare in maniera chiara e comprensibile, ciò che l'ascoltatore fa è ascoltare solo una parte delle tue parole, del tono della tua voce [...]

By | 2015-11-11T20:27:26+01:00 Febbraio 17th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Come misurare la salute della tua azienda

Ogni giorno ti danni l'anima per ottenere il massimo da te stesso e dai tuoi collaboratori. Eppure non basta. Devi anche ottenere dati precisi per monitorare costantemente l'andamento della performance in relazione agli obiettivi che devi raggiungere. Diciamocelo, estrapolare dati è un'attività che non piace a tutti (io per primo non amo farlo) tuttavia è [...]

By | 2015-09-07T20:12:55+02:00 Febbraio 12th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

La nuova cultura del servizio clienti [video #5]

Qualche sera fa è nevicato qui a Milano. Ero in autostrada ed ho dovuto guidare con molta prudenza perché l’asfalto era ormai reso viscido da una sottile coltre bianca; in caso di brusche manovre avrei perso il controllo della mia auto con conseguenze pericolose. Gioco forza ho dovuto adeguarmi a questa condizione, modificando il mio [...]

By | 2016-06-03T20:12:09+02:00 Febbraio 10th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments