Coaching - Customer Service Culture

Coaching Digital Customer Service Manager

Itinerario formativo

Percorso in 3 settimane suddiviso in
- Assessment
- Coaching & mentoring online
- Closing the loop

Docente: Paolo Fabrizio

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1a settimana - Assessment

A. analisi metriche in uso (KPI)
B. Efficacia comunicazione interna / esterna
C. Gestione del team (digital)
Feedback personalizzato assessment

2a settimana - Coaching & Mentorship

Coaching one-on-one
Assegnazione esercizi personalizzati
Verifica esito esercizi

3a settimana - Closing the loop

De-briefing risultati conseguiti
Potenziali sviluppi strategici
Analisi competenze digitali team customer service (solo per piano SUPERIOR)

Libri consigliati

E-book "Digital Customer Service Personas©"
Libro "Vendere con il servizio Clienti"

Introduzione

Integrare canali digitali nel servizio clienti non è più un optional. Tra questi, social media, live chat e app di messaggistica la fanno da padrone con tutte le proprie specificità.

Di conseguenza anche i manager più esperti hanno l'esigenza di acquisire nuove competenze per sfruttare al meglio le opportunità del Digital Customer Service.

Perciò ho raccolto in questo corso online i desiderata dei responsabili di customer service / contact centre.

Persone che vogliono ottimizzare il proprio tempo.

Che vogliono conoscere best practice ed applicarle nella propria realtà organizzativa.

Che vogliono avere come allenatore uno specialista del Digital Customer Service che da anni aiuta imprese di vari settori e dimensioni.

Cosa ti porti a casa

Competenze e conoscenze essenziali per diventare Digital Customer Service Manager
Indicazioni pratiche per la tua organizzazione grazie alle attività di coaching one-on-one.
Interazione e assistenza costante con il docente durante il tuo percorso formativo.
Attestato Digital Customer Service Manager
Materiale didattico: libro + ebook

Il corso fa per te se

Sei responsabile di un customer service / contact centre e sei disposto a metterti in gioco
Sei già convinto delle opportunità del Digital Customer Service
Vuoi integrare / sviluppare / ottimizzare le tue skill digitali
Cerchi un percorso formativo online personalizzato
Vuoi assistenza costante online da parte del docente

Instance 1

Vantaggi

Tempo

Ottimizzi il tuo tempo gestendo il percorso di apprendimento online.

Know-how

Acquisisci competenze essenziali di Digital Customer Service.

Interazione

Interagisci con me durante il tuo percorso formativo.

Le testimonianze dei clienti

"Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque.""

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

"Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer

Il tuo coach

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e Digital Customer Service Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).

Ha collaborato con

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