Oggetto
Questo documento illustra i termini e le condizioni del servizio dei corsi online ‘Customer Service Culture’.
Durata dell’abbonamento [solo per corso online ‘RoadMap’]
Il Corso online ‘RoadMap’ prevede un abbonamento ai servizi di membership con una durata di 12 mesi a partire dalla data di ricezione del bonifico. Dato che non è previsto il tacito rinnovo, il cliente riceverà preavviso via email con 15 giorni di anticipo e sarà libero di decidere se rinnovare o meno senza alcun vincolo.
Upgrade del piano annuale
Il cliente che ha acquistato un corso online ‘Road Map’ potrà decidere se passare a un nuovo piano o tipologia (ad esempio da ‘Basic’ a ‘Medium’) alla scadenza dell’abbonamento. Sarà sufficiente comunicarlo via email al momento del rinnovo.
Come accedere ai corsi online
Il cliente sceglie tra i corsi disponibili in catalogo: ‘RoadMap’, ‘Coaching’ e ‘Crisis Response’. Il servizio va richiesto compilando un apposito form con i suoi dati anagrafici, Codice Fiscale / P. Iva. Inoltre in fase di prenotazione il cliente indicherà il libro che vuole ricevere specificando l’indirizzo al quale intende ricevere le copie.
Acquisto e modalità di pagamento
Appena effettuata la prenotazione di cui sopra il cliente riceve una email nella quale viene invitato a completare l’acquisto entro le 72 ore successive. Il pagamento è previsto in unica soluzione e la modalità di pagamento è il bonifico bancario alle coordinate: IBAN IT31H 03015 03200 0000 00308385 presso Fineco Bank, con beneficiario Sig. Paolo Fabrizio – indicando nella causale il nome del corso prescelto (ad es. causale: ‘Crisis Response’).
Decorrenza e caratteristiche specifiche dei corsi online
L’accesso decorre dalla data di ricezione del bonifico e la durata e segue le durate previste dal corso online prescelto. Dopo aver effettuato il pagamento il cliente riceve email di conferma dell’avvenuto acquisto con le credenziali per accedere alle risorse e ai servizi inclusi nel piano che ha prescelto, attraverso la piattaforma di e-learning ‘Thinkific.com’. Di seguito le modalità di accesso per ognuno dei 4 piani attualmente disponibili:
Corso online ‘RoadMap’
Piano BASIC – Il cliente riceverà link specifico per accedere ai file podcast ’audio-corso’ e alla check-list. Contestualmente riceverà anche i recapiti [telefono e email] per prenotare i servizi di supporto inclusi [assistenza per gestire fino a 3 casi complessi all’anno con i propri clienti].
Piano MEDIUM – Il cliente riceverà link specifico per accedere ai file ‘video-corso’, alla check-list e al test di auto-valutazione. Contestualmente riceverà anche i recapiti [telefono e email] per prenotare i servizi di supporto [assistenza per gestire fino a 5 casi complessi all’anno con i propri clienti].
Piano CORPORATE – Il cliente riceverà link specifico per accedere ai file ‘video-corso’, alla check-list e al test di auto-valutazione. Contestualmente riceverà anche i recapiti [telefono e email] per prenotare i servizi di supporto [assistenza per gestire fino a 7 casi complessi all’anno con i propri clienti] e per prenotare una telefonata di ‘assessment’ – consulenza strategica su un tema a scelta del cliente. La chiamata avrà una durata compresa tra i 30 e i 45 minuti.
Piano PLATINUM – Il cliente riceverà link specifico per accedere ai file ‘video-corso’, alla check-list e al test di auto-valutazione. Contestualmente riceverà anche i recapiti [telefono e email] per prenotare una telefonata di ‘assessment’ – consulenza strategica su un tema a scelta del cliente. La chiamata avrà una durata compresa tra i 30 e i 45 minuti.
Inoltre il cliente utilizzerà i recapiti di cui sopra per per prenotare il workshop a sua disposizione su temi riguardanti il servizio clienti digitale. Il workshop verrà erogato presso gli uffici del cliente in territorio italiano, in unica soluzione e per una durata massima di 8 ore, con data prescelta dal cliente e comunicata con almeno 15 giorni di preavviso. I costi di viaggio per raggiungere la sede del cliente ed eventuale pernottamento sono già inclusi nell’importo pagato nell’abbonamento ‘Platinum’.
Corso online ‘Coaching’
Piano UPSKILL, PRO e SUPERIOR – Il cliente riceverà link specifico per accedere ai file e per prenotare le sessioni di video-consulenze previste
Corso online ‘Crisis Response’ – Il cliente riceverà link specifico per accedere ai file e per prenotare le sessioni di video-consulenze previste
Disclaimer
Customer Service Culture non è responsabile per eventuali discontinuità di accesso online al sito ‘Thinkific’ dove sono caricati i file audio, video, check-list e test di autovalutazione.pdf).
Costi
Tutti gli importi evidenziati nei corsi online e nei relativi piani opzionali sono già comprensivi degli oneri fiscali.
Riservatezza
Tutti i dati del cliente verranno trattati con la massima riservatezza secondo quanto previsto dalle leggi vigenti in tema di Privacy e ‘GDPR’ e in conformità della Privacy Policy di CustomerServiceCulture.com.
Diritto di modificare i presenti termini e condizioni
Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare occasionalmente i presenti termini e condizioni preavvisando i clienti con un anticipo di almeno 15 giorni.
Milano, marzo 2020.