Come affossare il tuo business grazie al servizio clienti

Stavo già preparando il prossimo episodio del podcast quando ricevo l’email di un’ascoltatrice di questo podcast che mi segnala la sua terribile esperienza che ha vissuto con il servizio clienti di un’azienda.

La leggo attentamente ed immediatamente penso: ‘stop alle macchine, questo episodio deve avere priorità assoluta!’ E così è stato.

In realtà è stato facile prendere questa decisione perché come ascolterai tra poco, la customer experience in questione coinvolge vari canali di assistenza clienti (telefono, chat, Twitter). Inoltre in ciascuno di essi vi è una galleria degli errori/orrori che ci fanno capire come sia possibile affossare la propria azienda attraverso un pessimo servizio clienti. Ovviamente però non mi limiterò certo ad elencarli, bensì a fornirti spiegazioni sulle dinamiche dis–organizzative che emergono e soprattutto consigli pratici per prevenirli.

Se come immagino sei ancora qui, che cosa aspetti a mettere gli auricolari e ascoltare questo episodio?

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #75
01:00 [Premessa] perché ti racconto questa customer experience ‘da incubo’
02:03 Le traversie vissute da Corinna con il servizio clienti di un’azienda
03:27 Cosa non ha funzionato provando a contattare il call-centre
03:59 Che cosa è successo contattando la chat della stessa azienda
05:49 Corinna non molla e chiede una risposta tramite Twitter e qui succede qualcosa…
06:57 La galleria degli orrori del servizio clienti / scopri l’errore più grave da NON compiere
09:55 I costi dell’inefficienza ed i danni derivanti dall’insoddisfazione dei clienti
10:23 TIP: i miei consigli per aiutarti a prevenire queste situazioni per evitare di affossare la tua azienda
12:21 La tua reputazione è abbastanza solida per garantire il successo delle tue attività di marketing?
13:27 [Anticipazione]: il prossimo episodio-intervista…
13:41 Chiusura e saluti