Come prevenire e mitigare i reclami

Come prevenire e mitigare i reclami

Quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Posto che verificare le responsabilità è necessario per fare in modo di correggere eventuali errori, c’è tuttavia un fattore più impellente da comprendere.

Perché il cliente è rimasto talmente insoddisfatto da esternare la propria insoddisfazione?

Abbiamo fatto di tutto per prevenire questa situazione che mina la sua fiducia nei nostri confronti?

In realtà in alcune circostanze precise è possibile prevenire i reclami dei clienti o mitigarne gli effetti, con un beneficio diretto a vantaggio dell’azienda che salvaguardia la propria reputazione e, soprattutto, mantiene la fiducia dei propri clienti.  In questo episodio del podcast parlo proprio di questo argomento; ascoltalo fino in fondo perché sto per fornirti alcune indicazioni pratiche per farlo ottenendo risultati soddisfacenti. 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro
  • 00:41 La differenza tra prevenzione e precauzione e come utilizzarli nel nel servizio clienti
  • 01:53 Perché si lamentano clienti?
  • 02:15 Esempi quotidiani di frustrazione da parte dei clienti
  • 04:09 Ogni interazione cliente ↔ azienda va gestito con la massima cura
  • 05:11  I motivi più comuni di insoddisfazione che sfociano in reclami dei clienti
  • 08:01  Le 3 tattiche da attuare per prevenire e/o mitigare gli effetti di un reclamo
  • 11:53 Chiusura e saluti

La percezione del cliente è la TUA realtà  – Kate Zabriskie

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Immagine in evidenza:Unsplash.com 

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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