Cosa fai per mettere il cliente al centro?

Ultimamente va molto di moda parlare di centralità del cliente e questo trend proseguirà a lungo dato che la customer experience è destinata a diventare l’elemento competitivo differenziante per i consumatori. Nel frattempo molte aziende cavalcano già quest’onda, dichiarando di essere vicini al cliente ovvero di mettere il cliente al centro.

Domanda provocatoria: è davvero così?

Al di là delle nobili dichiarazioni di intenti di molte aziende, che cosa puoi fare OGGI per migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze memorabili?

Nel podcast di oggi parlo proprio di questo aggiungendo i contributi che ho raccolto in un recente convegno sulla customer experience al quale ho avuto il piacere di partecipare. Detto ciò spero di aver solleticato a sufficienza la tua curiosità, perciò ti lascio all’ascolto di questo episodio.

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In questo episodio

00:04 Intro
00:41 Parlare di centralità del cliente non è sufficiente per ottenere risultati di business tangibili
01:21 Il cliente è davvero al centro dei pensieri e delle azioni delle aziende?
02:05 Perché qualsiasi nuova attività dovrebbe essere soggetta alla verifica dell’impatto che provoca nei confronti del cliente
03:25 Dopo la fase di ‘ascolto della ‘voce del cliente’ che cosa fare per mettere il cliente al centro
04:27 I motivi di insoddisfazione del cliente sono le nuove miniere d’oro per le aziende
05:05 Chiusura e saluti

Per comunicare in modo efficace, dobbiamo renderci conto che siamo tutti diversi nel modo in cui percepiamo il mondo e usiamo questa comprensione come guida per la nostra comunicazione con gli altri. – Tony Robbins