Il cliente racconta sè e le proprie esperienze sui Social Media

'Allegria, amici ascoltatori !!!' era l'incipit di successo di Mike Bongiorno…un vero e proprio marchio di fabbrica.

Poi, per alcuni anni, l'ascolto è passato in secondo piano e la comunicazione è stata intesa soprattutto come strumento per trasmettere messaggi a clienti o potenziali tali.

Ora però, tutto è cambiato. Il cliente (l'ascoltatore), torna al centro.

In che modo?

• Abbiamo visto come il numero delle persone 'always connected' stia aumentando in tutto il mondo in maniera irreversibile.
• La loro influenza nel processo di acquisto di prodotti e/o servizi si manifesta attraverso il racconto della loro Customer Experience attraverso i Social Media.
• Infatti i loro commenti vengono 'postati' in rete, visualizzati e condivisi…e ricondivisi…

Questo processo comporta un cambiamento epocale, poichè diventa essenziale che le aziende siano in grado di stabilire un collegamento emozionale con i clienti.

Ripartendo dall'ASCOLTO.

Il modo migliore per comprendere tutto ciò è visualizzarlo qui sotto:

Siete ancora in ascolto? Allora condividete questo post 😉

Paolo Fabrizio – Social Media Scrum