Quando invii una comunicazione ai tuoi clienti è naturale cercare di ottenere la loro attenzione e cercare di convincerli ad aprire l’email. In linea di massima è una sana prassi a meno che non abbiano il sopravvento logiche ‘markettare’ rispetto all’utilità delle informazioni che forniamo. Se infatti ci preoccupiamo solo del tasso di apertura / conversione delle email, rischiamo di percorrere un binario morto che porta dritto alla delusione dei nostri clienti.
Ma c’è anche di peggio; se diamo in pasto al cliente informazioni trite e ritrite spacciandole per ‘breaking news‘ non facciamo altro che prenderlo in giro dal momento che si tratta di false novità. Arrivo subito al punto: in questo podcast ti illustro un esempio emblematico ad opera di una compagnia di assicurazioni che in questo caso è proprio scivolata su una buccia di banana…
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #85
- 01:05 Una email che colpisce l’attenzione del cliente
- 01:59 Da un titolo roboante alle false aspettative il passo è breve
- 02:47 La delusione del cliente: informazioni note e soprattutto datate (!)
- 04:21 False novità vs. informazioni utili = 2 a 0
- 04:57 La metafora del pollo di plastica
- 06:45 Sei tu l’artefice della distanza dal tuo cliente
- 08:01 Il Gruppo LinkedIn SCS Italia
- 08:27 Chiusura e saluti
Parole chiave e link
- Assicurazioni
- App
- Aspettative
- Tempo
- Episodio #81: qual è il bene più prezioso per il cliente
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