Il mix vincente tra marketing e customer service

‘Quando sei leader di mercato non puoi accontentarti; al contrario hai la responsabilità di essere il primo ad avere il coraggio di innovare‘. Questa è une delle frasi che mi hanno colpito di più intervistando Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Inoltre in questo succoso episodio del podcast potrai ascoltare dalle parole di Alessandro come trovare il mix vincente per coniugare canali offline (negozi) e digitali (CRM e social network) e garantire così una customer experience che fa la differenza.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #82
01:09 Benvenuto ad Alessandro Bonacina
02:21 Alessandro si presenta e ci racconta in cosa consiste il suo lavoro
04:14 3 parole chiave per ottimizzare le attività di marketing e customer service
07:33 ‘Bombardamento’ vs. messaggi personalizzati: le reazioni del consumatore
09:31 La peculiarità dell’offerta Amplifon: il prodotto associato al servizio
12:57 Gli utilizzi e finalità di CRM e social network per gestire le relazioni con i clienti Amplifon
14:35 Qui entro a gamba tesa con una marketta clamorosa 😉
16:11 Alla scoperta dei canali di assistenza offerti da Amplifon (offline e online)
18.19 Alessandro ci illustra il loro l’iter di avvicinamento al social customer service
18:53 La tipologia di informazione che forniscono ai clienti, a seconda del canale di contatto (negozio, telefono, social network)
22:21 Il mix vincente tra marketing e customer service
25:39 Scambiare informazioni tra reparti aziendali attraverso un cruscotto condiviso
27:49 Gli ostacoli da superare per convincere il top management ad integrare i canali digitali
29:35 Perché non conviene pensare al ‘marketing digitale’, bensì al marketing
30:29 Sei un leader di mercato? Ha la responsabilità di essere innovativo
34:35 Dove trovare Alessandro online*
35:57 [NOVITA’] Gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service*
36:27 Chiusura e saluti

Il nostro Social Customer Service riceve già più contatti del canale telefonico. – Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon

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Immagine in evidenza:Unsplash.com