Se ad un incontro tutti i partecipanti iniziano ad alzare il tono di voce diventa impossibile distinguere qualsiasi informazione. Perciò anche i contenuti più utili e chiari diventano inefficaci o poco comprensibili in un caos stile ‘riunione condominiale’ (so che con questa metafora evocherò in te spettri fantozziani). Sta di fatto che il consumatore è bombardato ogni santo giorno da un numero eccessivo di input e messaggi pubblicitari che, di fatto, lo confondono. Questa interferenza danneggia anche il tuo business per due motivi:
- Agli occhi del consumatore risulta sempre più difficile distinguere le caratteristiche di una tariffa telefonica piuttosto che un conto corrente dall’altro (quindi nella sua mente → “la tua azienda è come le altre…”)
- Di conseguenza se non gli è ben chiaro chi sei e in cosa si differenzia la tua azienda dalla concorrenza farai molta più fatica a convincerlo ad acquistare i tuoi prodotti/servizi = HAI UN SERIO PROBLEMA
Dunque che cosa fare per farti riconoscere immediatamente da nuovi potenziali clienti?
E’ il tema di questo podcast nel quale ti svelerò l’ingrediente per riuscirci aiutandoti ad uscire da una logica di competitiva basata esclusivamente su sconti, offerte, 3×2, ecc…che non è più efficace. Sei pronto per questo episodio?
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In questo episodio
- 00:04 Intro / sigla
- 00:49 Perché è diventato difficile distinguersi dalla concorrenza
- 01:26 Scopri quanto si è ridotta ‘l’aspettativa di vita media’ delle azienda
- 03:57 Come il sovraccarico cognitivo genera crea confusione nella mente dei consumatori
- 04:25 L’ingrediente essenziale per renderci distinguibili agli occhi dei clienti
- 04:41 I punti cruciali per poter offrire una customer experience memorabile
- 05:37 L’importanza di avere un intento condiviso all’interno della tua azienda
- 06:01 Cosa fare per riuscire ad essere differente dagli altri
- 06:27 Chiusura e saluti
I clienti si aspettano che qualsiasi interazione che hanno con le aziende avvenga senza alcun ‘attrito’ – Roy Atkinson
Risorse e link utili
- Fortune 500
- Customer experience
- I consigli di Annette Franz per offrire una customer experience memorabile
- Customer Experience Management (CXM)
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Immagine in evidenza: Unsplash.com