Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

Se cerchi sui principali dizionari il significato della parola comunicare troverai ‘rendere comune, far conoscere, far sapere’ ma soprattutto ‘trasmettere‘. Quest’ultimo termine indica la capacità di trasferire informazioni ad un’altra persona – quindi non semplicemente ‘dire’. Nel customer service questa (in)capacità di trasferire è cruciale per riuscire ad offrire un servizio clienti davvero efficace.

Troverai la riprova in questo podcast. Infatti in questa puntata ti racconto la mia esperienza con una banca italiana che, comunicando in modo poco chiaro ha creato malintesi, offrendo quindi un servizio scadente. La puntata è già pronta, ti auguro buon ascolto! ↓

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #103
01:07 Perchè oggi la comunicazione è l’essenza del servizio clienti
02:39 Il fattore tempo nelle conversazioni cliente / azienda
03:25 Tutto ciò che scrivi o dici al cliente genera una percezione
04:21 Un messaggio incomprensibile genera un servizio scadente [esempio]
05:33 Benvenuto al festival della confusione
08:23 Come la banca avrebbe dovuto scrivere quel messaggio
08:41 Avvisa in anticipo e scusati con i clienti per il disguido
10:09 Qualità della comunicazione vs. canali utilizzati: 2 – 0
10:49 Raccontami la tua esperienza via email
11:11 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
11:41 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti

Prima di comunicare con un cliente mettiti sempre nei suoi panni.

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