Il Social Customer Service per offrire un servizio clienti multi canale

Ti confesso che mi sento un po’ emozionato…

Lo sono perché da oggi introduco una grande novità nel modo di comunicare con te in questo blog e spero davvero che l’apprezzerai.

Lancio infatti il primo di una serie di video tematici.

Perché i video

Come saprai, utilizzo già i podcast per dare voce ai miei articoli e quindi farti ascoltare approfondimenti ed interviste in qualsiasi momento della tua giornata. D’altra parte smartphone ed tablet sono nati per questo, no? 😉

Continuerò volentieri con i podcast; tuttavia mi sono reso conto che potevo fare di più per comunicare con te in modo ancora più efficace.

Come ci sono riuscito? Ho ripensato alla frase di Seth Godin che mi aveva più colpito durante il suo intervento ad Authority 2014 (evento dedicato al content marketing):

Così ho deciso di mettermi in gioco ed ho superato le mie resistenze di espormi in video.

Formula e durata

Ho creato una serie di 10 video per affrontare le tematiche in maniera graduale e consequenziale e facilitarti l’approfondimento, video dopo video. La formula è semplice e snella:

• 1 nuovo video alla settimana (il martedì).
• Durata circa 3 minuti ciascuno.
• Totale 10 video.

I vantaggi per te

Ho pensato a questo nuovo strumento per offrirti importanti vantaggi:

1. Grazie ai video potrai usufruire di contenuti completi (testi, immagini, voce, gestualità).
2. Potrai quindi focalizzarti al meglio su un solo tema per volta –> 1 video = 1 tema.
3. La breve durata di ciascun video ti consente di fruirne in qualsiasi momento della giornata senza annoiarti (almeno spero ;)).

Sei pronto per il 1° video? Eccolo!

Gli highlight di questo video

• 00:33 Definizione di Social Customer Service.
• 00:55 Nuovi canali al servizio dei clienti.
• 01:15 La spinta online dei clienti.
• 01:50 Le statistiche sull’utilizzo dei Social Network.
• 02:35 Chiusura e saluti.

Ti è piaciuto questo primo video? Per non perderti i prossimi di questa serie, iscriviti al mio canale YouTube.

Conclusioni

​Le statistiche che ho citato in questo 1° video confermano quanto i Social Network siano diffusi a livello globale e quanto essi vengano sempre più considerati strumenti di comunicazione.

All’interno di questi nuovi canali le persone parlano di aziende. Se vuoi sapere in quale modo lo fanno, non perderti il 2° video della serie !martedì 20 gennaio: iscriviti ora al mio canale!

Oggi più che mai ti ringrazio per avermi letto, visto ed ascoltato. Attendo Il tuo commento!

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