![La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]](https://customerserviceculture.com/wp-content/uploads/2015/01/Conversazioni-online.jpg "La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]")
La fine delle conversazioni private tra azienda e cliente è un nuovo inizio
” />Martedì è il giorno in cui parlo con te attraverso la mia serie di video.
Settimana scorsa ho esordito definendo il Social Customer Service e citando statistiche che attestano quanto questo tipo di servizio sia voluto dai clienti.
Oggi affronto il tema delle conversazioni online – strettamente correlato – poiché le aziende si trovano a gestire il servizio clienti con dinamiche totalmente nuove da gestire.
Le voci della piazza virtuale
“Amici ascoltatori!”
La celebre frase di Mike Bongiorno è stata coniata ai tempi della TV in bianco e nero. In pochi decenni siamo passati dalla tecnologia analogica a quella digitale con innovazioni sempre più frequenti (non stupirti se mentre leggi questo post qualche Social Network sta annunciando l’ennesima miglioria alla propria piattaforma).
Tuttavia questa frase è tornata ad essere attuale: oggi più che mai siamo tutti ascoltatori (soprattutto online): ascoltiamo e veniamo ascoltati, giudichiamo e veniamo giudicati…
Ora sei pronto per il 2° video: buona visione!
Gli highlight di questo video
- 00:27 Nuove dinamiche tra azienda e cliente.
- 01:31 Perché le conversazioni sono diventate pubbliche.
- 01:45 Il giudizio del pubblico è online.
- 02:20 L’impatto sulle scelte di acquisto dei clienti.
- 02:40 Chiusura e saluti.
Le conversazioni online più frequenti
Di cosa parlano i miei clienti online? Quali emozioni traspaiono dalle loro parole?
La tua azienda farebbe bene a porsi queste domande per poter intercettare i loro dubbi e le loro aspettative. Di conseguenza potrà modificare adeguatamente la propria strategia comunicazione per migliorare i risultati di Business.
Il motivo è semplice: cliente molto soddisfatto = cliente che compra di più.
A questo proposito l’infografica di business2community riassume le dinamiche più ricorrenti:
Fonte – Business2community.com
Conclusioni
Le dinamiche del servizio clienti si fanno più complesse ma offrono nuove opportunità per le aziende che hanno il coraggio di innovare:
- Stai per integrare il tuo servizio clienti con i social network?
- Quali sono a tuo avviso i principali pro e contro?
Prima di rispondermi ti ringrazio per aver visto questo 2° video. Per non perdere neanche una delle 10 puntate iscriviti al mio canale YouTube.
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