“Le tematiche sono davvero interessanti, ma la nostra azienda non è ancora pronta per questo passo.” Sarei bugiardo se ti dicessi che non ho mai sentito un’affermazione simile. E’ vero, quando si tratta di investire nel servizio clienti digitale, alcune aziende si trovano in uno stato di indecisione; da un lato sono consapevoli dei benefici che ne potrebbero ricavare in termini di produttività e contenimento costi, tuttavia non si sentono ancora pronti.
Il fatto è che nel frattempo altre aziende concorrenti stanno già acquisendo un vantaggio competitivo grazie all’integrazione dei social network nel proprio servizio clienti / call-centre. Lo dico con cognizione di causa, dato che nell’ultimo anno e mezzo molte aziende – e di svariati settori – mi hanno chiesto consulenze e corsi di formazione proprio in tema di Social Customer Service.
Vengo al sodo: in questo podcast ascolterai 3 domande che le aziende mi rivolgono più spesso; ti fornirò alcune risposte pratiche e infine ti offrirò un’occasione di approfondimento unica. Sei pronto?
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #93
- 01:07 Perché investire nel servizio clienti è una priorità
- 02:35 Il Social Customer Service (SCS) nelle aziende italiane
- 03:45 Le domande delle aziende più scottanti
- 04:47 Le mie risposte-laser per fare chiarezza
- 08:55 Perché acquistare il video corso sul Social Customer Service
- 11:15 Desiderio di innovare vs. paura di cambiare
- 12:27 Chiusura e saluti
Se vuoi ottenere il miglior ROI utilizzando i social media, applica loro una strategia di customer service – Annaliese Henwood
Risorse e link utili
- Servizio clienti
- Domande delle aziende
- Social Customer Service
- SCS101: il video corso sul Social Customer Service **(bonus extra fino al 13/04/17)**
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