Devi rispondere a tutte le social interazioni?

Nel momento in cui le aziende iniziano ad offrire assistenza ai clienti via social network si trovano spesso di fronte ad un bivio:

‘Dobbiamo rispondere a tutte le interazioni o no? ‘

In questi casi infatti il rischio è di cercare di rispondere a tutti per non scontentare nessuno. In realtà è un’equazione è errata, tant’è che questa questa scelta può rivelarsi addirittura controproducente e dannosa per il tuo business. Trattandosi di un tema delicato, anziché dilungarmi pe riscritto, ho preferito parlarne a ‘viva voce’ in questo episodio del podcast. In pochi minuti ti fornirò indicazioni pratiche e attuabili per il tuo servizio clienti. Sei pronto?

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In questo episodio

00:04 Intro
01:09 [GOOD NEWS] Questo podcast ha superato i 10.000 ascolti: grazie a voi tutti!
02:11 Devi rispondere a tutte le interazioni via social?
02:53 A quali interazioni dare priorità per intervenire e/o rispondere
04:01 Come scremare le interazioni via social da gestire da quelle ‘non prioritarie’
05:21 Alcuni esempi pratici (valuta sempre se il gioco vale la candela)
06:51 I punti salienti di questo episodio riassunti in 30 secondi
08.11 Chiusura e saluti

Ascoltare attentamente e rispondere bene è l’atto di perfezione più elevata che possiamo che siamo in grado di raggiungere nell’arte della conversazione. – François de La Rochefoucauld, Autore e letterato