Perché non puoi più ignorare i canali digitali

Mi conviene integrare nuovi canali nel mio servizio clienti / call-centre? Meglio Facebook, Twitter o altri?

Per rispondere in modo sensato a queste domande vanno fatte prima alcune considerazioni importanti. Le faccio in questa puntata del podcast nella quale ti offro anche alcuni esempi pratici da seguire (e da non seguire). Anche se la ciccia è tutta all’interno del podcast ti posso però anticipare che, a prescindere dal settore in cui operi, non puoi più permetterti di ignorare i canali digitali per offrire assistenza ai clienti.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #106
01:09 Canali digitali nel servizio clienti: ne ho davvero bisogno?
01:59 Una definizione di Social Customer Service fuori dagli schemi
03:15 Perché i clienti contattano le aziende via social network
04:35 I fattori da considerare attentamente prima di integrarli
06:11 Quali criteri utilizzare per sceglierli [Un esempio pratico]
07:31 Perché non puoi ignorare i canali digitali
08:57 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
09:19 [Webinar gratuito] Rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta *
10:33 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti

I clienti hanno iniziato per primi a fare #SocialCustomerService anticipando le aziende.

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Risorse e link correlati

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[Libro] La Rivoluzione del Social Customer Service → scarica gratis le prime 33 pagine
[Webinar gratuito – 20 luglio 2017] ‘Social Customer Service Q&A’* → iscriviti gratis qui
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Contatti: paolo@customerserviceculture.com