Come assistere il cliente prima di vendere

Come assistere il cliente prima di vendere

Per molti anni il servizio clienti è stato interpretato come attività post-vendita necessaria per assistere il cliente al meglio. Oggi non è più così.

Infatti questa concezione è stata sovvertita dalla diffusione del web che ora consente al cliente di entrare in contatto con i prodotti/servizi dell’azienda ben prima di entrare in negozio e, sempre più spesso, di completare l’acquisto senza muoversi da casa.

In questo podcast ti parlerò proprio di questo: oggi come oggi devi avere cura del cliente PRIMA della vendita.

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Il meglio di questo episodio

  • 00:35 Come partire con il piede giusto e semplificare la vendita e quindi  la vita al cliente
  • 01:53 3 consigli pratici per la tua azienda (che venda prodotti/servizi via web o in negozio)
  • 03:09 Semplifica l’itinerario del cliente e la transazione
  • 03:33 Che fine fa il negozio ‘fisico’?
  • 04:27 Chiusura / come iscriverti al Podcast

Se vuoi battere la concorrenza e conquistare il cliente devi elevare i tuoi standard di servizio – Shep Hyken, customer service expert.

Risorse e link utili

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Conclusioni

Il cliente utilizza vari canali per acquisire informazioni sulla tua azienda, a partire da quelli digitali. In ogni momento della giornata, proprio ora sta utilizzando il suo smartphone per confrontare i prezzi e le esperienze avute da altri clienti.

Il servizio clienti è ovunque ed in qualsiasi momento ed i social network amplificano il meglio ed il peggio dei tuoi standard di servizio.

Nel 2016 quali azioni metterai in opera per acquisire e mantenere i tuoi clienti?

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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