Non essere esordiente nel servizio clienti

Se hai lanciato o hai lavorato in una start-up sai benissimo che nel primo periodo (almeno 1 anno) vivrai in una perenne centrifuga nella quale entusiasmo ed adrenalina la fanno da padrone. Di contro però si vivono anche fasi di confusione, soprattutto se la crescita dell’azienda non avviene in modo graduale, bensì a picchi. Questi ‘up & down’ sono dannosi per il servizio clienti e controproducenti per l’azienda per un semplice motivo: il cliente non ti concede il periodo di prova prima di ricevere risposte rapide e risolutive, le vuole dall’inizio.

Perciò, anche se sei un esordiente, quando sei in contatto con il cliente dovrà percepire che sei esperto sin dal 1° giorno di attività. In questo episodio del podcast entro nella carne viva di queste situazioni, offrendoti la mia esperienza da ex-dipendente di una start-up. Buon ascolto!

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #86
01:19 La differenza tra un servizio clienti consolidato ed uno da esordiente
01:55 La tua azienda è una startup? Il tuo servizio clienti NON può esserlo
02:37 I 3 elementi rischiosi che si vivono in questa fase
04:19 Il momento della verità [secondo il cliente]
05:17 Giorno #1: cosa non può mancare nel tuo servizio clienti
06:17 Come strappare i clienti ai tuoi competitor anche con un marchio poco conosciuto
07:29 Le nuove competenze del manager del servizio clienti*
08:25 Il Gruppo LinkedIn SCS Italia
08:39 Chiusura e saluti