Upselling: assisti bene per vendere meglio

Ci sono momenti nei quali ti rendi conto di fare breccia nel cuore dei tuoi clienti, di essere riuscito a conquistarli. Ciò avviene quando risolvi loro un problema oppure li stupisci, superando così le loro aspettative.

A volte sono azioni, a volte sono gesti, altre volte sono scelte commerciali; sta di fatto che la loro efficacia dipende dal modo in cui le comunichi ai tuoi clienti. Si tratta di momenti preziosi per la tua azienda dal momento che non capitano tutti i giorni né, tantomeno, si manifestano con tutti i nostri clienti. Di conseguenza è essenziale creare i presupposti per generare questi momenti di idillio col cliente e saperli capitalizzare tempestivamente.

In poche parole ti sto invitando a monetizzare le migliori conversazioni con i tuoi clienti.

Ne parlo in questo podcast nel quale ti fornisco alcuni consigli pratici per fare upselling attraverso il tuo servizio clienti.

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In questo episodio

00:04 Intro
00:41 La qualità del servizio offerto come leva per vendere di più ai tuoi clienti
01:18 Perché ti conviene focalizzarti sui clienti acquisiti
02:05 Cosa fare per riuscire a vendere di più (il consiglio di un guru della vendita)
03.27 Un esempio vincente di upselling online
04:17 Il momento più opportuno per farlo/quando non farlo
05:03 I clienti giusti ai quali rivolgerti per vendere loro un extra
05:15 Chiusura e saluti

La probabilità di vendere ad un nuovo cliente si aggira tra il 5-20%, quella di vendere ad un cliente già acquisito oscilla tra il 60-70% – Marketing Metrics