Le aziende dotate di una valida Social Policy limitano i rischi nell'arena dei Social Media

Immagina di dover affrontare una competizione agonistica senza:

• Conoscerne le regole.
• Conoscere gli avversari.
• Poter recuperare la sfida in caso di sconfitta.

Come ti sentiresti?

'Nervosetto?' Io -una volta tanto- non suderei a causa della consueta umidità Thai-Milanese 🙂

Di una cosa sono certo: andrei incontro ad una sonora batosta come un pivello che sfida sul ring il campione dei pesi massimi !

In maniera analoga, anche nel mondo dei Social Media è fondamentale fissare delle regole di comportamento per:

Stabilire cosa si può e cosa NON si può fare

Per una volta, ho il piacere di citare come esempio una multinazionale italiana.

Luxottica, nell'introdurre la propria Social Media Policy, prende atto che la comunicazione è diventata tridimensionale ("tra marchi e consumatori, tra consumatori e consumatori e tra consumatori e marchi").

Quindi Luxottica ha:

1. Studiato e declinato la propria Social Media Policy.
2. Ne ha conferito visibilità collocandola in un'apposta sezione del proprio sito web.
3. Dimostrato coraggio nell'aprirsi in maniera volontaria e trasparente alle interazioni 'Social'.
4. Stabilito le regole di comunicazione fissando i 'paletti' oltre i quali non è consentito andare (ovvero declina ogni responsabilità).
5. Limitato gli orari del proprio Social Customer Care.
6. Illustrato con chiarezza le conseguenze a carico di coloro i quali non rispettassero tali regole.
7. Mitigato i potenziali rischi derivanti da una giunga di interazioni 'social' priva di regole.

Conclusioni:

Credo che anche tu non ti voglia mai trovare in situazioni particolarmente rischiose e soprattutto evitabili.

Di certo non sarò io a sbranarti… persino se non condividessi con altri questo 'Post ruspante' 🙂

Il consiglio che ti dò è molto semplice:

Prima di entrare nell'arena dei Social Media stabilisci le regole d'ingaggio >>Retwittalo<<

Ed ora la palla a te…

Credi che la tua azienda abbia bisogno di una propria Social Media Policy?

Mi interessa la tua opinione 🙂

Paolo Fabrizio – Social Media Scrum