Social Media Policy? Meglio averne una

Social Media Policy? Meglio averne una

Le aziende dotate di una valida Social Policy limitano i rischi nell'arena dei Social Media

Immagina di dover affrontare una competizione agonistica senza:

  • Conoscerne le regole.
  • Conoscere gli avversari.
  • Poter recuperare la sfida in caso di sconfitta.

Come ti sentiresti?

'Nervosetto?' Io -una volta tanto- non suderei a causa della consueta umidità Thai-Milanese 🙂

Di una cosa sono certo: andrei incontro ad una sonora batosta come un pivello che sfida sul ring il campione dei pesi massimi !

In maniera analoga, anche nel mondo dei Social Media è fondamentale fissare delle regole di comportamento per:

Stabilire cosa si può e cosa NON si può fare

Per una volta, ho il piacere di citare come esempio una multinazionale italiana.

Luxottica, nell'introdurre la propria Social Media Policy, prende atto che la comunicazione è diventata tridimensionale ("tra marchi e consumatori, tra consumatori e consumatori e tra consumatori e marchi").

Luxottica Social Policy 1

Luxottica Social Policy 1

Quindi Luxottica ha:

  1. Studiato e declinato la propria Social Media Policy.
  2. Ne ha conferito visibilitĂ  collocandola in un'apposta sezione del proprio sito web.
  3. Dimostrato coraggio nell'aprirsi in maniera volontaria e trasparente alle interazioni 'Social'.
  4. Stabilito le regole di comunicazione fissando i 'paletti' oltre i quali non è consentito andare (ovvero declina ogni responsabilità).
  5. Limitato gli orari del proprio Social Customer Care.
  6. Illustrato con chiarezza le conseguenze a carico di coloro i quali non rispettassero tali regole.
  7. Mitigato i potenziali rischi derivanti da una giunga di interazioni 'social' priva di regole.

Luxottica Social Policy 2

Luxottica Social Policy 2

Social Media Policy? Meglio averne una

Conclusioni:

Credo che anche tu non ti voglia mai trovare in situazioni particolarmente rischiose e soprattutto evitabili.

Di certo non sarò io a sbranarti… persino se non condividessi con altri questo 'Post ruspante' 🙂

Il consiglio che ti dò è molto semplice:

Prima di entrare nell'arena dei Social Media stabilisci le regole d'ingaggio >>Retwittalo<<

Ed ora la palla a te…

Credi che la tua azienda abbia bisogno di una propria Social Media Policy?

Mi interessa la tua opinione 🙂

Paolo Fabrizio – Social Media Scrum

photo credit: marsmet523 via photopin cc

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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