Viaggio alla scoperta di 4 piattaforme di Social CRM

Voglia di vacanze ma carenza di soldi? No problem!

Partiamo verso la galassia Social CRM, offro io 😉

✈ Faremo un viaggio di 4 settimane con 4 tappe.

Ad ogni tappa impareremo a conoscere una piattaforma di Social CRM.

So che ora ti chiederai:

☛ Perchè un viaggio verso il Social CRM?

• Perché il Social CRM è l'evoluzione del Customer Service nel quale le Aziende interagiscono con clienti e prospects mediante i Social Network.
• I Social Network alimentano un flusso continuo di dati ed umori (sentiment). aggregabili, monitorabili e gestibili in tempo reale.
• Le conversazioni Azienda<>cliente da private diventano pubbliche.
• La qualità della Customer Experience è elemento chiave di (in)successo.

Questa è la sfida del Social CRM.

Benvenuto nella 1° tappa:

Hootsuite

Immagine tratta da http://www.yunikondesign.com/guida-a-hootsuite-come-funzionano-tab-e-stream/

Hootsuite è una delle piattaforme più famose ed è utilizzata da grandi aziende per gestire le attività di Social Customer Care.

Essa stessa si autodefinisce 'Social Media dashboard', ovvero il cruscotto della 'social navicella' con il quale puoi gestire le conversazioni in corso.

In particolare puoi:

• Gestire contemporaneamente i tuoi account sui Social Media.
• Creare Keyword per monitorare conversazioni su determinati argomenti.
• Programmare i tuoi post, tweet, ecc. in base alle tue esigenze.
• Assegnare attività ai membri del tuo team di Social Customer Care
• Misurare le tue performance con Google Analytics e Facebook Analytics (integrati)

Ovviamente le funzionalità non sono tutte gratuite; al momento esistono le seguenti 3 opzioni:

Questa è stata la prima tappa del viaggio.

Ti aspetto settimana prossima per ripartire alla volta di una nuova piattaforma di Social CRM.

Nel frattempo inganna il tempo e condividi questo post: più siamo e meglio è 🙂

Paolo Fabrizio – Social Media Scrum