6 domande per il nostro Social CRM

6 domande per il nostro Social CRM

Per non farci distrarre dai Social Media rispetto ai nostri veri obiettivi è opportuno che ci poniamo alcune domande:

  1. Il nostro cliente è davvero 'al centro'?
  2. Sappiamo ascoltarlo con attenzione?
  3. Lo trattiamo con riguardo?
  4. Il nostro team è davvero dotato di ottimi customer service skills?
  5. Come reagiamo ai reclami ?
  6. Ma soprattutto…abbiamo una vera STRATEGIA di Social CRM?

No? Molto male.

Infatti se decidiamo di utilizzare i Social Media per interagire con i clienti ignorandone o reagendo con scarsa tempestività ai feedback negativi, rischiamo di trovarci improvvisamente di fronte a scenari catastrofici per la nostra brand reputation.

Paolo Fabrizio – Social Media Scrum

Tsunami sulla nostra Brand reputation

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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