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Quanto supporti il tuo team di customer service?

Prima ‘Siamo tutti una squadra’ poi però ‘avresti dovuto capirlo, eh…’. Ti è mai capitato di vivere situazioni simili? In questi casi qualcosa non va per il verso giusto perché sono affermazioni che spesso celano la frustrazione per non aver raggiunto gli obiettivi prefissati. Il fatto è che questo carico di negatività viene sversato sull’anello più debole, [...]

By | 2021-03-09T18:14:03+00:00 Marzo 9th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Digital Customer Service Personas [ebook]

Ormai il tema è di attualità anche in Italia: con la diffusione del Digital Customer Service le competenze degli addetti all’assistenza ai clienti vanno necessariamente aggiornate. Si tratta di far loro acquisire skill specifiche per ottimizzare le conversazioni attraverso i canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica). Per rispondere a questa urgenza sentita da [...]

By | 2021-04-07T16:25:32+00:00 Gennaio 29th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con nuove imprese/clienti spesso mi domandano: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' A loro ho già fornito risposte convincenti che ho pensato di condividere anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi cha saranno utili a te o al tuo responsabile per superare gli ultimi indugi. [...]

By | 2021-03-30T11:54:15+00:00 Luglio 24th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments