Prima ‘Siamo tutti una squadra’ poi però ‘avresti dovuto capirlo, eh…’. Ti è mai capitato di vivere situazioni simili? In questi casi qualcosa non va per il verso giusto perché sono affermazioni che spesso celano la frustrazione per non aver raggiunto gli obiettivi prefissati. Il fatto è che questo carico di negatività viene sversato sull’anello più debole, [...]
Ormai il tema è di attualità anche in Italia: con la diffusione del Digital Customer Service le competenze degli addetti all’assistenza ai clienti vanno necessariamente aggiornate. Si tratta di far loro acquisire skill specifiche per ottimizzare le conversazioni attraverso i canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica). Per rispondere a questa urgenza sentita da [...]
Prima di iniziare a lavorare con loro, i nuovi clienti mi domandano spesso: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' Dato che a loro ho già fornito risposte convincenti, ho pensato di condividerle anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi per superare gli ultimi eventuali indugi. Fanne buon uso! 1. Ottimizzare [...]
