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Cosa nasconde la voce del cliente

Un classico: il cliente chiama il call-centre → parla con un addetto al servizio clienti → conclude la telefonata. Dopodiché cosa accade? Appena terminata la conversazione nella mente del cliente si sedimentano le sensazioni che ha appena vissuto andando così a plasmare la sua esperienza. Dato che non è possibile leggere nel pensiero (almeno per ora) [...]

By | 2016-12-06T08:34:20+01:00 Dicembre 6th, 2016|Customer Experience|0 Comments