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Il meglio dall’evento Digital Customer Service

Giovedì scorso ho partecipato a Digital Customer Service, l’evento organizzato da Gruppo Euris che ha avuto luogo a Milano. E’ stata una mattinata ricca di contenuti per il pubblico in tema di servizio clienti digitale e per quanto mi riguarda un’opportunità per parlare di Social Customer Service e di moderare un panel sul servizio clienti digitale, [...]

By | 2017-02-14T10:53:40+01:00 Febbraio 14th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Anatomia di una conversazione via chat bot

Sabato scorso mentre viaggiavo in treno di ritorno da un cliente, ho letto un articolo sul legame tra i chat bot (assistenti virtuali) e qualità del servizio clienti. L’ho trovato interessante perché evidenziava la necessità di instaurare un dialogo tra chat bot e cliente che andasse al di là del semplice schema domanda <> risposta, ovvero [...]

By | 2016-10-25T09:15:29+02:00 Ottobre 25th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments