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7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

Grazie ai canali digitali puoi recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. Negli ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che impattano anche su tempi, costi di gestione e relazione con [...]

By | 2025-05-28T14:56:51+02:00 Maggio 27th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Il legame tra recensioni dei clienti e vendite

Negli ultimi 3 anni ho aiutato varie imprese a gestire le recensioni dei clienti e più di una di esse partiva da zero. Si è trattato quindi di iniziare a rispondere – cosa tutt’ora non scontata – e decidere come farlo sfruttando queste conversazioni pubbliche. Dunque, perché sempre più realtà hanno deciso di sfruttare le [...]

By | 2025-02-10T11:44:48+01:00 Dicembre 4th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Come consolidare nuove competenze digitali

Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio [...]

By | 2024-10-15T18:17:56+02:00 Ottobre 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Sai valorizzare il servizio clienti digitale?

Il Digital Customer Service è in continua e rapida evoluzione. Lo sanno bene i clienti che negli ultimi anni hanno confrontato la qualità del servizio ottenuto attraverso i canali digitali. E le imprese? Alcune inseguono le aspettative del cliente in modo disordinato, altre invece si sono strutturate riuscendo a valorizzare il servizio clienti digitale. Sto [...]

By | 2024-09-04T07:53:35+02:00 Settembre 3rd, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Controllo qualità e conversazioni digitali

È sempre stata una prassi nelle realtà che creano prodotti, soprattutto quelli industriali. Eppure oggi il controllo qualità è diventata un’attività essenziale anche in ambito customer service. Infatti le imprese che puntano a relazioni durature e profittevoli, monitorano la qualità delle conversazioni digitali in modo costante e accurato per ottimizzare l’esperienza del cliente. […]

By | 2024-07-10T16:01:36+02:00 Luglio 10th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments