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Manager del servizio clienti? Sì, ma digitale

Come consulente ho il privilegio di parlare con molte persone che lavorano in imprese, soprattutto manager del servizio clienti. Con alcuni di loro ho dialoghi ricorrenti su un tema che negli ultimi mesi è diventato bollente sulle loro scrivanie: il digitale. Infatti molti di loro dopo aver investito in strumenti e piattaforme tecnologiche, hanno loro stessi [...]

By | 2021-11-24T09:25:58+00:00 Novembre 24th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Competenze digitali: chi si accontenta perde

Se offri assistenza ai tuoi clienti attraverso almeno un canale digitale ti faccio i miei complimenti. Quando però ne integri altri, non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno con l’altro altrimenti offrirai customer experience deludenti. Sto per dimostrartelo con due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili: ascoltandoli ti renderai conto di quanto sia [...]

By | 2021-11-10T07:45:24+00:00 Novembre 10th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come offrire conversazioni digitali memorabili

Ti sei mai trovato di fronte a una scelta importante? Puoi rimanere aggrappato alle tue abitudini oppure salpare verso nuove rotte. Nel Digital Customer Service la seconda scelta è diventata obbligata; di conseguenza le realtà lungimiranti alimentano un business sano e profittevole offrendo al cliente conversazioni digitali memorabili. Anche tu puoi ottenere questo risultato elevando le [...]

By | 2021-09-15T16:50:22+00:00 Settembre 14th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

I momenti della verità nella video assistenza

Un vecchio adagio recita 'non contare i chilometri che mancano, concentrati su quelli che hai percorso.' Come cambia la percezione! Proprio a causa del primo approccio, alcuni piani di Digital Customer Service falliscono. Perciò quando decidi di integrare un nuovo canale nel servizio clienti, come ad esempio la video assistenza, considera con attenzione come sfruttarne al [...]

By | 2021-06-09T09:35:34+00:00 Giugno 9th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come regalare clienti alla concorrenza

Immagina di guidare la tua auto. Hai fretta. Improvvisamente ti trovi imbottigliato nel traffico in una strada stretta e a senso unico: come ti sentiresti? Ogni giorno molti clienti vivono sensazioni simili contattando il customer service. La conseguenza di questo mix tossico di disservizi e frustrazione porta in breve tempo a regalare clienti alla concorrenza. [...]

By | 2021-05-05T11:57:43+00:00 Maggio 5th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments