Come adeguare il customer service per soddisfare le nuove aspettative dei clienti Fonte - Compfight.com Ai primi anni '90 ho vissuto con stupore e meraviglia l'avvento dei primi telefoni cellulari. Ricordo che i primi possessori li tenevano legati alla cintura e li ostentavano come se fossero moderni pistoleri digitali. Quando ne parlavo con mio zio, [...]
Limitare le incognite legate ai Social Media per favorire il tuo Business Fonte - Compfight.com E' il 9 Dicembre. Molti incominciano ad avvertire quella strana sensazione che col passare dei giorni si trasformerà in ansia da regali natalizi. Tu, però, senti anche qualcos'altro. Sei già proiettato nel futuro come un razzo spaziale pronto ad essere [...]
Come trasformare le differenze culturali in valore per la tua azienda Fonte - Compfight.com I dati Istat parlano chiaro: la presenza in Italia di cittadini stranieri è una realtà consolidata. Pertanto non c'è da stupirsi se alcuni tuoi clienti e/o dipendenti provengano da altri Paesi. Poiché devi gestire al meglio il flusso di comunicazioni interne [...]
I clienti vogliono che le aziende sui Social Network rispondano Quanti clienti hanno provato a contattarti per chiederti informazioni senza esito, ovvero senza ottenere risposta? Non ne hai idea? Male, molto male. Sappi che per un cliente non esiste cosa peggiore che essere ignorato. Si arrabbiano, insistono per avere risposta e talvolta - delusi - [...]
Quale opinione hanno di te i clienti che non ti danno alcun riscontro? Photo credit - Compfight.com "Ti ho dato la mia parola, fidati". Se te lo dice un amico scommetto che ti fidi, ma se dovesse promettertelo un cliente avresti la stessa fiducia? Probabilmente no... Spesso la nota dolente è proprio la scarsa fiducia [...]
