La tua reputazione è messa in discussione dal primo momento in cui sei online Ciao, Diffondere le nostre impressioni, le nostre emozioni e i nostri commenti online è diventato facile, sin troppo. Armati di smartphone, tablet e da un senso di potere smisurato, i clienti non aspettano altro che riversare online i propri commenti negativi [...]
Il reclamo è un danno potenziale ma anche il punto di partenza per far crescere la tua azienda Fonte - Unsplash.com Ciao, Questa giornata è iniziata 'col botto'...un cliente si è lamentato con te. E' stato aggressivo nei tuoi confronti e ciò ti ha innervosito non poco. Ma non finisce qui ;-) Il cliente è rimasto [...]
L'esperienza del cliente con la tua azienda è un rapporto in continua evoluzione del quale avere costantemente cura Ciao e benvenuto al Podcast #4 di Social Media Scrum ! Oggi ti parlerò di Customer Experience: l'insieme delle esperienze vissute dal cliente a partire dal primo momento in cui entra in contatto con la tua azienda. [...]
Viaggio alla scoperta di 4 piattaforme di Social CRMVoglia di vacanze ma carenza di soldi? No problem!Partiamo verso la galassia Social CRM, offro io ;-)✈ Faremo un viaggio di 4 settimane con 4 tappe.Ad ogni tappa impareremo a conoscere una piattaforma di Social CRM.So che ora ti chiederai:☛ Perchè un viaggio verso il Social CRM? [...]
La strategia Social CRM di Tourism Ireland per attrarre visitatori è un caso di successo.Lo sapevi che l'Ente turistico d'Irlanda conta circa 1.2 milioni di Fans su Facebook grazie alla presenza in 13 Paesi?Se anche a te piace l'Irlanda e ti interessa il Social CRM, non hai più scuse per abbandonare questo post...;-)La strategia Social [...]
